| 因為覺得自己受誤導, 決定要寫一封投訴信給OTO!!! 投訴信 本人在12月24日於會展舉行的"冬季購物節” 購買貴 公司的產品, 過程甚感不滿, 乃致對貴 公司的職員失去信任, 望貴 公司的有關部門提昇待客的服務質素及給予合理解釋! 第一, 購買前職員及宣傳背板上沒說明使用禮劵後沒有按犘器。本人於當日上午與另一內地人仕共同購買貴公司的產品 – 揼揼鬆, 宣傳背板上寫現場購買該產品 “HK$1784 送HK$200 禮劵及按摩器一部” , 本人與內地人仕在商量購買與否的過程中, 貴公司的經理及另一職員一直在旁見証我倆的商量過程。這表示貴公司的兩名職員完全明白和了解, 我倆會即場使用HK$200禮劵的優惠, 並各自節省HK$100的成本。在整個購物過程中我倆並沒有機會接觸禮劵, 並細閱背後的詳細內容。而期間貴公司的兩名職員亦沒有作出適當的解釋, 說明如使用禮劵後, 第二部揼揼鬆將不會獲得免費按摩器一部。然後, 貴公司職員替本人用信用卡過數後, 才突然告知使用禮劵後第二部揼揼鬆不會獲得免費按摩器一部這一事。令本人感到貴公司員工的不專業, 未能了解禮券的正確使用方法, 並有刻意隱瞞真相之疑, 誤導消費者購買產品。因為事前不曾有人提及過此事, 而宣傳背板亦沒有陳述禮劵不能與其他優惠不能共同使用。 當我們要求在場的經理跟我們解釋時, 他們以發票背後已詳述一切決定權歸貴 公司所擁有, 而公司的報紙及電視宣傳廣告亦已提及一詞把一切輕輕帶過。令本人的感覺是貴公司的職員在推卸貴任, 在展銷會場, 本人沒有看見任何有關禮劵使用之程序, 而貴 公司職員把責任歸於消費者沒有在未到展銷會場前看清楚條文, 而條文竟列在購物後的發票之上!! 這解釋實在難以接受!!! 第二, 職員竟開了一張影印本收據給客人作為登記保養之用。本人與內地人仕談判後最終亦決定購買, 並要求收到2 張收據作為將來登記保養之用。貴 公司之經理回來竟開了一張正本及一張影印副本的收據給我們, 作為二人登記保養之用！我們要求貴 公司之職員把影印本的收據蓋上公司印以證明收據是正本, 經理說現場沒有公司蓋印, 亦沒有正面回應我們, 竟拿著副本收據走開, 回來後在副本收據上用 “藍色原子筆” 手寫 “正本” 二字!!! 並解釋客人在維修時只需出示保養卡, 不需出示收據! 這點望有關部門澄清! 最後, 我們要求貴 公司之經理分單登記保養方可作罷。最終亦沒有得到任何 “不好意思/ 對不起” 的回應! 事後在保養條款的第一點第一行竟看見保養服務只適用於有購買收據及發票正本之OTO客戶! 那即是代表影印副本是無效的, 而貴 公司的經理是否專業令人深受懷疑! 此次的購物經驗令本人及國內遊客對貴 公司的誠信十分懷疑。一間知名度甚高及頗具規模的公司竟以如此荒謬的處理手法對待客人! 要知道口碑的建立得之不易, 醜事卻可傳千哩, 影響深遠。如果貴 公司繼續使用如此手法, 更好的產品亦得不到客人的認同，祈 貴公司對此事深切調查及予以合理回覆。 |
